SAP Soporte & Mantenimiento

El Soporte Operativo de soluciones SAP, es integral, simple y transparente al negocio, permitiendo focalizar a las organizaciones de IT en la evolución e innovación. Bajo esta modalidad se brindan servicios de Soporte, Mesa de Ayuda y Seguridad SAP.
  • Gestión de Incidentes Nivel 1.
  • Soporte Especializado SAP Nivel 2.
  • Gestión de Problemas y Causa Raíz.
  • Requerimientos de Servicio.
  • Mantenimiento Correctivo.
  • Gestión OSS y SP.
  • Punto Único de Contacto para BPO.
  • Gestión de Usuarios, Seguridad y Acceso.

 

  • Monitoreo de Plataforma.
  • Administración de Landscapes.
  • Gestión de Cambios y TMS.
  • Actualización de SP y EHP.
  • Gestión de Solution Manager.
  • Gestión de Backups y Archiving.
  • Soporte y optimización de DBMS.
  • Migración integral a nuevos Releases.
  • Gestión de Licenciamiento.
  • Documentación de la Arquitectura.
  • Monitoreo de Integraciones (PI, BI)
  • Diseño y realización de Minor Releases funcionales.
  • Mantenimiento Adaptativo.
  • Implementación de Upgrades.
  • Integración con SAP BPO.
  • Gestión, diseño e implementación de usuarios, roles y asignaciones, Niveles 1 y 2.
  • Control en la asignación de objetos y transacciones críticas, restringidas y perfiles amplios.
  • Diagnóstico de seguridad sobre programas Z.
  • Resolución de conflictos por segregación de funciones (SoD, Segregation of Duties).
  • Diseño y mantenimiento del Modelo Normativo de Seguridad.
  • Diseño de roles para proyectos SAP específicos (BPC, CRM).
  • Gestión de la seguridad desde SAP GRC, ERP, SOLMAN y otras.