Mesa de Ayuda SAP
A través del servicio de Mesa de Ayuda SAP, Flag Soluciones brinda soporte a la continuidad de su sistema SAP, por medio de técnicas metodológicas que mantienen el modelo de aplicaciones y su mapeo con los procesos durante el ciclo de vida. Además, asegura el proceso transaccional dando fluidez y eficiencia a las operaciones de negocio.
Alcance
Gestión de incidentes nivel 1.
Soporte especializado SAP nivel 2.
Gestión de problemas y causa raíz.
Requerimientos de servicio.
Mantenimiento correctivo.
Gestión OSS y SP.
Punto único de contacto para BPO.
Gestión de usuarios, seguridad y accesos.
Beneficios
Obtenga alta eficacia en las operaciones transaccionales de su negocio, a través del cumplimiento de Service Level Agreements (SLA) comprometidos por contrato, y atención 7x24x365 bilingüe.
Con un nivel de resolución de incidentes y casos de atención del 75% en el Nivel 1 Básico, y del 90% en el Nivel 1 Extendido (Nivel 1.5).