Bajo la ola de la transformación digital, vimos en el 2017 un impulso tecnológico donde la adopción de tecnologías digitales se puso en la mira de las empresas, siendo los servicios en la nube la tendencia general al brindar acceso a plataformas con un menor costo, lo que sumado al acceso casi permanente a Internet y la virtualización del mundo físico, permitió abordar nuevos desafíos que han preparado a la organización para las tecnologías venideras.
En Flag Soluciones no somos ajenos a este cambio, vivimos internamente una transformación e integramos nuevas tecnologías a los servicios que prestamos, muestra de ello es nuestra solución de chatbot para mesas de ayuda SAP; continuamos de esta forma y brindando acompañamiento a nuestros clientes en los diferentes desafíos tecnológicos que trae el mundo moderno.
¿Cuáles son las tecnologías y predicciones para el 2018-2020?
A continuación, resumimos 2 informes realizados por las empresas IDC (International Data Corporation) y Gartner a diciembre de 2017.
Según el informe de la empresa Gartner: “Top 10 Strategic Technology Trends for 2018” podemos hablar de 3 megatendencias: Intelligent, Digital y Mesh. El informe lanza las siguientes predicciones y tendencias:
Inteligencia artificial (IA)
Para el 2020, el 30% de los proyectos incluirán temas de Inteligencia Artificial, siendo necesario articular equipos con capacidades de “científica de datos“ y programación en inteligencia artificial. Dentro del top 5 de prioridades de inversión se encontrará la inteligencia artificial.
- Inteligencia artificial será la base de modelos de negocio, generando nuevos ecosistemas empresariales basados en IA.
- Aplicaciones Inteligentes y analíticas.
- “Cosas” inteligentes, trabajando cooperativamente y formando “inteligencia en enjambre”.
Digital
Para el 2020, el Internet de las cosas (IoT) consumirá 1 trillion de dólares al año en mantenimiento y consumibles. La interacción del usuario con ambientes digitales será más “natural” con sistemas basados en realidad aumentada, realidad virtual o sistemas mixtos. La tendencia se centra en cambiar los fundamentos en la experiencia de usuario, pasar de humanos acostumbrándose a usar máquinas a máquinas que se adaptan al comportamiento humano.
- Gemelos Digitales: Iniciativa que tiene como objetivo llevar objetos físicos al mundo digital posibilitando ver sus características, interactuar con ellos y en algunos casos modificarlos. Esta iniciativa rompe la barrera física a través de sensores y modelos de visualización 3D permitiendo experiencias virtuales muy cercanas a la experiencia física.
- Computación en la “Niebla”: computación en una capa intermedia, llamada Niebla, entre los dispositivos IoT y la Nube (o servicios en la web).
- Sistemas conversacionales: software que detectan y responden al mundo a través de todos los sentidos humanos o incluso van más allá de la capacidad o experiencia humana. Chatbots y asistentes virtuales hacen parte de esta categoría.
- Experiencias mixtas y envolventes: sistemas basados en realidad virtual y realidad aumentada.
Malla (Digital / Empresarial)
Al 2020, el 80% de los nuevos ecosistemas digitales requerirá servicios de soporte basado en “Eventos” donde predominaran los puntos únicos de gestión de múltiples servicios y soluciones. El 25% de las empresas adoptaran modelos de seguridad TI de rápida adaptabilidad, con capacidad de ofrecer respuestas rápidas, flexibles y a medida. Las empresas que no adoptan estos modelos verán un incremento en los riesgos de seguridad TI.
- Blockchain. no solo se fortalecerá la utilización de la moneda digital bitcoin, se utilizará el modelo de blockchain en términos de red distribuida para crear nuevos productos o servicios sin depender de un servidor central (o compañía dueña de datos de usuario).
- Modelo de negocios orientado a eventos. donde las operaciones y servicios tendrán como iniciador eventos que ocurren en determinado momento de la empresa
- Adaptación del modelo de seguridad TI CARTA (Continuous Adaptive Risk and Trust Assessment).
La International Data Corporation (IDC), nos trae las siguientes predicciones “IDC FutureScape: Worldwide Social & Experiential 2018 Predictions”
Con el objetivo de facilitar el análisis, hemos agrupado las predicciones en las mismas categorías de Gartner (no explicitas en el informe de IDC)
Inteligencia Artificial (IA)
Para el 2020, el 90% de las personas habrán interactuado, sin darse cuenta, con soporte al cliente basado en Bots, Inteligencia Artificial y Machine Learning.
Digital
A 2020, el 20% de las transacciones B2C se llevarán a cabo por servicios de mensajeria y plataformas sociales.
Se incrementarán las soluciones de realidad aumentada. El 25% de las empresas incluirá o al menos probará la tecnología.
Para el 2019, las principales plataformas sociales ofrecerán aplicaciones de realidad virtual (por ejemplo, Facebook Spaces) y el 50% de las empresas contará con monitoreo automatizado de redes sociales sobre “menciones visuales” de sus logotipos y productos.
Malla (Digital/Empresarial)
Para el 2020, el 10% del presupuesto de mercadeo será invertido en “influencers” con el objetivo de incrementar la visibilidad y conocimiento de marca (tanto en B2B como en B2C)
Hacia el 2021, el gasto tradicional con agencias intermediarias se reducirá en un 50%, a medida que las grandes empresas interactúen directamente con grandes publicitarias digitales y racionalicen su personal y herramientas de marketing.
Al 2019, el 80% de las personas habrá usado los canales de comunicación social como punto inicial de contacto con la marca (incluyendo B2B). El crecimiento del “influencer marketing” y seguimiento de los medios sociales habrán llevado al 20% de las organizaciones a contratar un social talent management.
Para el 2019, el 70% de las empresas contarán con métricas asociadas al comportamiento de redes sociales. Éstas estarán integradas y automatizadas dentro del CRM.
¿Cómo impactan estas tecnologías nuestro entorno local?
Es necesario aclarar que muchas tendencias, o predicciones de tendencias, están determinadas por factores por fuera de la industria, lo que hace necesario evaluar de forma global cómo estas están siendo adoptadas empresarialmente. Gartner nos trae un estudio al respecto:
Específicamente, nos trae un estudio sobre las iniciativas o interés en adoptar Inteligencia artificial dentro de las compañías:
Un resumen sobre el estado a nivel mundial nos lleva a pensar que la adopción de las tecnologías en ámbitos empresariales no es tan rápida como se pensaba, lo cierto es que la tecnología asociada es cada vez más asequible por lo que hace las inversiones más rentables.
¿Hacia dónde está apuntando Colombia?
Aunque hay que aceptar que Colombia no está entre los países que más rápido adopta las tecnologías, tampoco somos reacios a las mismas, por el contrario, nos destacamos por utilizarla haciendo un balance entre inversión tecnológica y avance de resultados. Cada vez somos más conscientes de la necesidad de destinar recursos a innovación, y aunque las cifras aún son bajas, las iniciativas son cada vez más prósperas.
Un buen indicador sobre hacia dónde está apuntando Colombia son las convocatorias o iniciativas gubernamentales, así como los foros empresariales y tecnologicos realizados por empresas líderes. Podemos destacar algunas tendencias, impulsadas desde el 2016-2017 por la ola de transformación digital
1. Soluciones basadas en la nube y transformación digital.
Aunque la transformación digital es un término muy grande y merecedor de un artículo individual, podemos hacer una mención a las soluciones en la nube, las cuales a nuestro parecer, son el principal impulsor y facilitador de soluciones digitales en la cadena de valor de las empresas.
Podemos mencionar iniciativas como:
- Facturacion electronica (Ver mas)
- Teletrabajo (Ver mas)
- Innpulsa abre convocatoria para acompañar la transformación digital de las Mipyme de Mocoa (Ver mas)
- MinTIC abre convocatoria para los cazadores de nuevas tendencias tecnológicas (Ver mas)
2. Inteligencia artificial, cubriendo en esta categoría temas como chatbot, científica de datos y analítica.
Los chatbot, sin duda alguna, una de las tecnologías que tendrá su auge durante en el 2018 al ser una de las de menor inversión requerida. Desde Flag Soluciones estamos avanzando en este sentido como la primera estas tecnología, con usos tan diversos como asesorar usuarios en determinadas funciones así como automatizar procesos (ver artículo con habilidades cognitivas.
A nivel de Big Data, y la Inteligencia Artificial asociada, el sector empresarial y el gobierno empiezan a ser conscientes de la importancia de los datos y como estos hacen una total disrupción en la toma de decisiones. Un ejemplo es la iniciativa de datos abiertos del gobierno, que aunque existe desde el 2015, hoy está más vigente que nunca e impulsa la utilización de Big Data y Científica de Datos para desarrollar aplicaciones ya sea en el aula o de manera profesional.
Científica de Datos y Analítica es un frente desatendido, no por falta de interés, sino por falta de conocimiento profesional. El sector financiero es uno de los más interesados y desde donde más experiencias vemos al respecto, no solo en Colombia, es una apuesta de continente tal como podemos ver en http://www.fintechconference.co/ el cual impulsa iniciativas y startups en América Latina.
Convocatoria de Científicos de Datos del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
3. Internet de las cosas, una tecnología de adopción lenta.
Los empresarios tienen claro sus beneficios y si miramos en detalle el grado tecnológico de las empresas, estas ya han desarrollado iniciativas para automatizar procesos basados en “cosas”. Este historial y el conocimiento de la tecnología conlleva a que el aporte significativo no se encuentra en “conectar” cosas a procesos empresariales. Desde nuestra perspectiva, los avances estarán en iniciativas orientadas al cliente (mejorar experiencia de usuarios) y tendrán su verdadero impacto cuando se integre con inteligencia artificial.
Cada año se desarrollan tecnologías que nos sorprenden ya sea por su grado de novedad o por su uso en entornos que veíamos a un futuro lejano, otras tecnologías nos sorprenden al resurgir y cambiar el mundo. En el 2018 la tecnología no se detendrá y debemos estar preparados y marcar la diferencia. Lo invitamos a estar atento de las iniciativas que estamos desarrollando frente a estas tecnologías y cómo lograr con nosotros un impacto innovador en su organización.