Con el fin de brindarle a la ciudad, herramientas para insertarse en una nueva economía del conocimiento global y a partir de ello asegurarle un mejor futuro a los habitantes de Medellín, Ruta N ha generado un acuerdo con el Instituto para la Automatización Robótica de Procesos e Inteligencia Artificial (IRPA AI) de Estados Unidos y conjuntamente crearon Digital Americas Pipeline Initiative (DAPI), un Centro de Excelencia en IA que genere, desde la ciudad, servicios avanzados en temas de automatización de procesos e inteligencia artificial para el mundo. Al mismo tiempo que desarrolla nuevas capacidades de talento local en estas áreas de conocimiento.
Por parte de Ruta N se realizó para el lanzamiento de DAPI, la semana de la inteligencia Artificial con más de mil doscientos (1.200) asistentes, diez (10) charlas, más de doce (12) casos de éxito, un foro, una muestra comercial, y el lanzamiento (DAPI); donde se conocieron las capacidades en este campo que hoy existen en nuestro ecosistema, así como casos exitosos de aplicaciones que funcionan en empresas locales.
Como parte del lanzamiento del DAPI, Flag Soluciones fue una de las diez (10) empresas invitadas al showroom del evento en Ruta N, presentando a MAi; nuestro Chatbot entrenado en SAP con capacidad de resolver preguntas de los usuarios e invocar algún tipo de acción (automatizaciones entre otras) en sistemas SAP y no SAP; centrándose en actividades de consulta o ejecución de procesos, utiliza habilidades de machine learning y resuelve inquietudes según patrones evidenciados en la conversación (lenguaje natural).
¿Por qué desarrollamos un Chatbot?
Con la promesa de incrementar la productividad, los asistentes virtuales o chatbot han sido una de las tendencias tecnológicas que han llegado a las organizaciones a la luz del boom de la inteligencia artificial, estos pretenden trascender, de ser aplicativos curiosos y de voz robótica, a ser verdaderas herramientas organizacionales.
Según Gartner, de los proyectos de inversión en transformación digital ejecutados en el 2017, 50% tienen que ver con la experiencia del cliente, un campo dominado por el machine learning y donde los chatbots ganan credenciales sobre las apps. Vinculados con la atención y experiencia de los clientes es una tendencia disruptiva y un gran foco e innovación, las máquinas inteligentes, o machine learning, serán el tipo de tecnología más disruptivo en los próximos 10 años y en este segmento las soluciones de chatbots, asistentes virtuales, los robots y los drones son las más relevantes.
Un chatbot, es una tecnología capaz de simular una conversación humana a través de una interfaz conversacional. Un bot, en general, es una pieza de software diseñada para automatizar una tarea específica. Los chatbots funcionan bajo la misma premisa, automatizando la respuesta de un usuario por medio del intercambio de mensajes en lenguaje natural
¿Cómo nace MAi?
MAi nace como una capitalización innovadora del conocimiento y experiencia de Flag Soluciones, reposando en éste, más de veinte (20) años de experiencia en SAP y en mesa de ayuda especializada.
Desde el área de innovación, Flag Soluciones desarrolló capacidades para la generación de chatbot, incorporando herramientas de Machine Learning. Con estas capacidades implementamos un chatbot de mesa de ayuda inteligente, uno de los múltiples escenarios donde un chatbot puede ayudar. Entre los beneficios recibidos, obtuvimos la mejora en la prestación del servicio, optimización del entrenamiento de personal, disminución de la rotación, mayores disponibilidades, optimización del tiempo de los analistas y desde el punto de vista comercial generamos dos nuevos servicios: La mesa de ayuda inteligente y el desarrollo de chatbots.
MAi es una solución que maximiza el valor del soporte a usuarios, al incorporar herramientas de inteligencia artificial que incrementen la productividad y eficiencia de las compañías, no solo, pensando en reducir costos asociados al soporte sino en mejorar la manera como se realizan actividades basadas en software y aumentando la adopción de iniciativas que incorporan a la tecnología y habilidades de comunicación con lenguaje natural de usuarios.
Cuenta con la capacidad para apoyar los procesos específicos de su empresa, conservando el conocimiento general de SAP que ya tiene incorporado, adquiriendo la habilidad de aprender conjuntamente de las diferentes vivencias adquiridas en las instalaciones del cliente. Esto se logra por medio de la arquitectura multinivel que separa las acciones específicas del cliente del cerebro cognitivo, el cual es apoyado por agentes cognitivos humanos con la experiencia para guiar al agente virtual en el nuevo aprendizaje.
Según Gartner se estima que más de 85% de los centros de atención al cliente, serán operados por bots en el 2020. ¿Por qué no empezar ahora a experimentar el potencial de innovación de los chatbots en tu negocio? ¡Contáctanos!